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一、东风汽车质量保证能力

东风商用车营销服务以持续提升东风商用车客户满意的、有价值的销量和份额为基本思想,带动公司全价值链以“客户的持续满意”为原则,致力于将东风商用车由卡车的制造商转变为物流车辆解决方案的提供商,使客户获得价值满足、成本满足和体验满足。

为客户提供一流的服务一直是东风商用车有限公司不懈的追求,早在上世纪70年代末就率先在中国汽车行业内建立了技术服务站。目前,东风商用车在中国授权经销商达到400家,服务站达到820家,服务网点达到1000多个,已形成了一个全方位、多功能、立体化,能够24小时为用户提供服务援助、技术支持的服务体系。

东风商用车有限公司注册“阳光服务”品牌,正式树立起东风卡车“阳光服务”品牌形象。率先在中国卡车企业建立起客户呼叫中心,拥有和建立起了70万份的用户来访档案。目前,东风商用车在中国的售后服务半径成功缩短至100公里以内。在东部发达地区,服务半径已缩小为30—50公里。

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二、产品售后服务承诺及《东风汽车公司售后规定》

请您在使用车辆前务必认真阅读《使用说明书》和《质量保证手册》,并遵从上述手册的要求,正确操作和规范使用您的车辆。

1、质量保证前提:

1.1当车辆初驶在1500到2500公里或购车60天以内满足其中任何一项时,应依《质量保证手册》的要求到就近服务站进行车辆首保,并出示车辆《质量保证手册》和购车发票复印件,首保免工时费。否则视为自动放弃首保。

1.2每行驶5000公里,就近服务站保养一次,直至车辆退役。

1.3当您的车辆在保修期内出故障时,应保留故障件的原始状态与就近服务站联系。

1.4《质量保证手册》是质量保证的唯一凭证,请务心随车携带。

2、车主履行义务:

2.1依据车辆的标定载质量装载货物;

2.2不能自行改变车辆出厂配备的原有结构状态,在保养或维修时一定选用东风汽车的纯正配件。

3、质量保证范围:

3.1车辆在规定的正确使用和维修保养服务的情形下,由于车辆本身材质、设计、制造缺陷,在车辆质量保证期内生产厂家依据国家有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。

4、质量保证的实施:

4.1生产厂家授权其服务站对您所购买的车辆提供质量保证服务,任何有关其车辆的质量保证服务,都由服务站来完成;凡是经服务站鉴定并由生产厂家审核确认,属于车辆质量责任的,给予质量保证服务。

4.2不授权任何特约服务站以外的任何单位或个人对车辆进行质量保证服务,也不对因此带来的一切后果负责。

5、质量保证期限:

您的整车质量保证期按照部件类别区分,各个零部件质量保证期具体参照您购车时随车配送的《质量保修手册》。

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随车吊保养说明——保养日程安排

下列内容是表示起重机在规定时间周期内需要检查的主要项目。

每50个小时的维护

_检查系统接头是否漏油。

_检查油缸是否渗漏油。

_检查固定起重机的螺栓及其他紧固件是否松动。

450小时或每6个月的维护

_转台回转体加黄油。

_关节点加黄油。

_伸缩臂加黄油。

_油缸活塞杆露出部分加黄油。

_检查滑块磨损程度,若损坏应更换。

_更换液压过滤器和空气过滤器。

_检查钢丝绳磨损程度及时更换。

 每900小时或一年的维护

_检查液压油缸。(*)

_检查基座螺钉是否松动。

_检查液压系统装配和安全装置是否有效。(*)

_检查固定起重机的螺栓是否松动。

_检查起重机钢结构。(*)

_检查/更换调整螺钉和滑块。

_更换液压油。

 起重机在较长时间内不使用时(一般半年以上),应采取以下的保养、保管措施:

_擦去机体的灰尘和油垢,保持机体清洁。

_将所有油缸的活塞杆缩回到最短位置。

_各运动部位涂抹润滑脂。

_清除钢丝绳上的尘砂,重新涂上ZG-S钙基石墨润滑脂。

_一般应放在通风干燥的库房内,如露天放置,应用防雨布遮盖。

_每月启动一次,并空转各机构,观察是否正常。